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Apéndice C. Garantía limitada de Lenovo

 Acciones del proveedor de servicios para corregir problemas

Cuando el Cliente se ponga en contacto con un Proveedor de Servicios,

deberá seguir los procedimientos de determinación y resolución de

problemas especificados.

El Proveedor de Servicios intentará diagnosticar y resolver el problema por

teléfono, por correo electrónico o mediante asistencia remota. El Proveedor

de Servicios podría indicar al Cliente que descargue e instale

actualizaciones de software específicas.

Algunos problemas pueden resolverse con una pieza de sustitución que

puede instalar el propio Cliente, denominada “Unidad Reemplazable por

el Cliente” o “CRU”. Si este es el caso, el Proveedor de Servicios le enviará

la CRU al Cliente para que éste la instale.

Si el problema no puede resolverse por teléfono o de forma remota, mediante

la aplicación de actualizaciones de software o mediante la instalación propia

de una CRU, el Proveedor de Servicios concertará el servicio según el tipo de

servicio de garantía indicado para el producto bajo la sección titulada

“Información de Garantía”

Si el Proveedor de Servicios determina que no puede reparar el producto,

lo sustituirá por otro que sea al menos funcionalmente equivalente.

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