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Apéndice A. Garantía limitada de Lenovo

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 Qué hará el proveedor de servicios para corregir los

problemas

Cuando contacta un proveedor de servicios, debe seguir los

procedimientos especificados de determinación y solución del problema.

Su proveedor de servicios intentará diagnosticar y resolver su problema

por teléfono o mediante asistencia remota. Su proveedor de servicios

puede pedirle que descargue e instale actualizaciones de software

designadas.

Algunos problemas se pueden resolver con una parte de repuesto que

instale usted mismo (como ser un mouse o un altavoz), que se llama “Parte

que puede ser reemplazada por el cliente” o “CRU”. Si es así, el proveedor

de servicios se encargará de enviarle las CRU que usted necesita instalar.

Si el problema no se puede resolver por teléfono o por asistencia remota,

mediante las actualizaciones de la aplicación de software o con una CRU, el

proveedor de servicios acordará un servicio según el tipo de garantía

designado para el producto en la sección titulada “Información sobre la

garantía”.

Si su proveedor de servicios determina que no puede reparar el producto,

lo reemplazará por uno que al menos cumpla la misma función.

Si el proveedor de servicios determina que no puede reparar ni reemplazar

el producto, lo único que puede hacer es devolver el producto al lugar

donde lo compró o a Lenovo y le devolverán el dinero de la compra.

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